Pyracrystalのアイテム選び、ご注文、お手入れについて、よくいただくご質問をご案内します。
配送・お届け
注文はどれくらいで届きますか？
ご注文の確定とお支払い完了後、通常4～6営業日以内に発送準備を行います。発送後のお届け目安は、通常配送が12～15日、エクスプレス配送が5～8日です。カスタマイズ商品や受注生産品は、商品ページに別の製作期間が記載される場合があります。
送料はいくらですか？
通常配送はUSD $7.99、エクスプレス配送はUSD $15.99です。商品小計がUSD $100以上、または選択通貨で表示される同等額以上の対象注文には、無料エクスプレス配送が適用されます。利用可能な配送方法と最終料金はチェックアウト時に表示されます。
どの国・地域へ配送していますか？
北米、南米・カリブ海、ヨーロッパ、アジア、オセアニア、中東、アフリカの対象地域へ配送しています。最新の配送対象国は配送・お届けページでご確認ください。
注文を追跡できますか？
追跡サービスが利用できる場合は、配送会社の情報を記載した発送完了メールをお送りします。集荷後、追跡情報が反映されるまで少し時間がかかる場合があります。
関税や輸入税はかかりますか？
海外へのご注文には、配送先の国・地域により関税、税金、取扱手数料が発生する場合があります。チェックアウト時に含まれる旨が明記されていない限り、これらの費用はお受取人様のご負担となります。
商品・素材
天然石はすべて同じですか？
いいえ。天然石は色、模様、透明感、形に一つひとつ違いがあります。こうした自然な個体差は石の個性であり、通常は不良ではありません。
カスタマイズ商品はありますか？
はい。一部の商品はカスタマイズ、パーソナライズ、または受注生産にてお作りします。対象商品は各商品ページに記載しています。製作開始後は変更できない場合があります。また、お客様の仕様に合わせて製作した商品や明確にパーソナライズされた商品には、法律で認められる範囲において法定の撤回権が適用されない場合があります。
すべてのペットに使用できますか？
適切なサイズ、ペットの性格、使用目的をご確認ください。商品説明とサイズガイドに従い、着用中は必ず見守ってください。破損や不快感が見られた場合は直ちに使用を中止してください。装飾用クリスタルアイテムは噛むためのおもちゃではなく、明記がない限り、安全用具の代わりにはなりません。
クリスタルに医療的な効果はありますか？
儀式、意図、象徴性に関する表現は、個人的・文化的な伝承を紹介するものです。Pyracrystalの商品は医療機器または動物用医療機器ではなく、病気や症状の診断、治療、治癒、予防を目的としていません。
ご注文
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
できるだけ早くsupport@pyracrystal.comまでご連絡ください。準備またはカスタマイズ開始前であれば対応に努めますが、製作開始後または発送後の変更は保証できません。
個別のサポートが必要ですか？
support@pyracrystal.comまでご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、注文番号も併せてお知らせください。