返品・返金について

すべてのPyracrystalアイテムが、お客様と大切なパートナーにとって心からご満足いただけるものであることを願っています。本ポリシーでは返品手続きをご案内しますが、お客様に認められる強行法規上の消費者権利を制限するものではありません。

EU・EEAにおける撤回権

EUまたはEEAにおいてオンラインで購入する消費者は、通常、お客様またはお客様が指定した方が商品を受領した日から14日以内であれば、理由を示すことなく契約を撤回できます。期限内にsupport@pyracrystal.comへ明確な撤回の意思をご連絡ください。

ご連絡後は不当に遅れることなく、遅くとも通知日から14日以内に商品をご返送ください。正しい返品方法と返送先をご案内しますので、商品を発送する前に必ず当社へご連絡ください。

カスタマイズ・パーソナライズ商品

一部のPyracrystal商品は、カスタマイズ、パーソナライズ、または受注生産にてお作りします。お客様の仕様に合わせて製作した商品、または明確にパーソナライズされた商品には、法律で認められる範囲において法定の撤回権が適用されない場合があります。該当する例外はご購入前に明示します。商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文内容と異なる場合のお客様の権利には影響しません。

返品商品の状態

商品は、実店舗で確認する場合と同程度の範囲で状態をご確認いただけます。商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いにより価値が低下した場合、その減価分をご負担いただくことがあります。すべての付属品を揃え、破損しないよう安全に梱包してご返送ください。

返品送料

商品に欠陥がある場合、誤った商品が届いた場合、または当社が別途合意した場合を除き、返品にかかる直接費用はお客様のご負担となります。カスタマーケアから返送先として案内されない限り、当社の連絡先住所へ商品を返送しないでください。

返金

有効な撤回権が適用される場合、返品商品の代金および元のご注文時に提供された最も低額な通常配送の送料を返金します。エクスプレス配送やアップグレード配送の追加料金は返金対象外です。商品を受領するまで、またはお客様から返送を証明する資料をご提示いただくまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。別途合意がない限り、返金はご購入時と同じお支払い方法へ行います。